有哪些礼貌用语、
背景知识1: 传统服务企业的礼貌用语（参考）
初次见面：“我早就仰慕你的名字”
拜访某人：“拜访”
请不要发送：“留下来”
求助：“对不起”
为了方便起见：“借一盏灯”
寻求指导：“寻求建议”
向某人寻求建议：“给我一个主意。”
欣赏：《高高在上》
返回恢复：“返回”
欢迎购买：“惠顾”
老年人的年龄：“长寿”
客人来了：“我们来了”
首先说“对不起”
呈现作品：《斧头是对的》
待客之道：“等等”
请求宽恕：“宽恕”
麻烦别人了：“对不起”
好久不见：“好久不见”
请人做事：“请”
与他人分开：“离开”
请某人回答：“对不起”
送礼物：“拿走”
谢谢，谢谢”
背景知识2: 台湾省服务企业总结的礼称比较：（参考）
标题比较
措辞好？措辞不当
我，我们？我们男人
你你？你你
老师，女士，女士？你的父亲，你的妻子
你的同伴，和你一起来的老师？那个人，那个和你在一起的人
女学者？女性
老老师？那个老人
你们两个是情侣吗？你们是一对，两个人
是的是的？哦，啊
我懂了？明白了
使用？好的
从来没有听说过？我不知道，我从来没有听说过
请立即来电
背景知识3: 服务企业应提倡的礼貌用语（参考）
问候：您好！
？ （下午开会时使用）下午好
？ （晚上见面时使用）晚上好
亲爱的话：你
？你们俩
？所有位
？预先存在的
？女学者
？小妹妹
？孩子
？你们有多少人
？贵宾
？你的公司
？上一代
谦虚：请叫我小李。
？我不贵。我叫黄。
？小辈（指自己）
？我的父亲/母亲
庄严：我先走了。
？拜托各位老师了！
？我会尽力的！
问候：今天天气真好！
？你看到昨天的新闻了吗？
谦虚的话：你觉得合适吗？
？面对这样的问题，您有何感想？
？我可以这样回答吗？
委婉语：请帮助我。
？我确实给你带来了很多麻烦。
？请原谅我的糟糕接待。
恭喜：新年快乐！
？春节快乐！
？节日快乐！
？一步步！
？愿您幸福、繁荣！
？一切顺利！
温馨提示：请您放心！
？请不要悲伤！
？我会尽力的！
回复：谢谢！
？再次感谢！
？明天见！
电话礼仪规则和规定
电话礼仪规则和规定
电话是商务联系的重要通讯工具。
随着科学技术的发展，电话在对外贸易中发挥着越来越重要的作用。例如，不少企业开展电话咨询服务，客户通过电话与企业的业务计算机网络连接，办理查询、转账结算、预约等业务。企业应当接受社会监督，提高服务质量和服务水平，设立各类投诉电话；企业设立咨询电话，向社会各界介绍企业业务，宣传企业形象。可以说，电话是连接企业与社会、企业与客户的重要桥梁。因此，掌握现代社会使用电话的技巧和礼仪，对于做好工作大有裨益。如果说见面、谈话是直接沟通，那么打电话就是间接沟通。
一、使用电话时的礼仪
正确有效地使用电话，应该是友好、文明、简单、准确。打电话的时候你看不到对方，但是听到的时候你就知道自己是谁。因此，说话时，一定要礼貌地以“你好”开头，中间带“请”字，以“谢谢”、“不客气”结尾。声音要清晰，音量要适中，速度要适当，这样才能通过声音在对方心中树立良好的形象。打电话的目的是为了争取时间，提高信息交流的效率。因此，说话时，文字要简洁，语言要清晰准确，以免听错。
重要的第一声
当我们呼叫某个单位时，如果接通，对方就会听到对方亲切优美的问候语，这样就能让双方的对话顺利进行。在电话中稍微注意一下你的语言可以给人留下好印象。说同样的话：“你好，我是XX”，但声音清脆悠扬，字字清晰，让人听得声音不清、阴沉，给对方留下完全不同的印象。如果你在电话中没有给对方留下好印象，对方就会对你的组织产生疑问。所以，记住，接听电话时一定要有“我代表企业形象”的意识。
心情好
打电话时保持良好的心情，这样即使对方看不到你，也会被你愉快的语气所感染，给对方留下极好的印象。因为面部表情会影响声音的变化，即使在电话里也要抱着对方看着我。
心态去应对。
声音清晰清晰
打电话时切勿吸烟、喝茶或吃零食。即使是懒洋洋的姿势，对方也能“听到”。如果你打电话时弯腰躺在椅子上，对方会听到你懒洋洋、无精打采的声音；如果你坐得端正，你发出的声音就会亲切悦耳，充满活力。因此，打电话时，即使看不到对方，也要表现得好像对方就在你面前，并尽可能注意自己的姿势。
快速准确的回答
企业业务繁忙，一个办公室里经常有好几部电话。电话铃响时，应准确、快速地拿起听筒，最好在响铃三声以内。电话铃声响起约3 秒。如果长时间没有人接电话，让对方长时间等待是不礼貌的。对方在等待的时候会很着急，你的陪伴会给他留下不好的印象。即使电话离你很远，当你听到电话铃声时，你也应该尽快拿起听筒。这种态度是每个人都应该具备的，这种习惯是每个上班族都应该养成的。如果电话响了五声才拿起听筒，你应该先向对方道歉。如果电话响了很长时间，你只说一声“你好”接电话，对方会很不满意，给对方留下不好的印象。
仔细、清晰地记录
接听电话时应该用左手还是右手握住麦克风？很多人会想，右手拿麦克风还是左手拿麦克风有关系吗？当然这很重要。对于大多数人来说，麦克风应该握在左手上，而对于惯用左手的人来说，麦克风应该握在右手上。这是为了方便记录。很多时候接电话的时候都需要录音。您可以腾出右手立即写下手机内容。即使需要查资料，腾出右手也能立即拿出来。已做好的电话记录要整理好并妥善保存，不要随意丢弃。
时刻牢记“5WH”技能
所谓“5WH”是指：何时、谁、地点、什么、为什么、如何。这些材料在工作中非常重要，对于拨打和接听电话也很重要。电话记录要简洁、完整，掌握“5WH”技巧。打电话前做好准备，按照“5WH”把自己想说的话安排清楚，以免接起电话后一头雾水，讲半天没抓住重点。接听电话时，准备一份备忘录，按照“5WH”的要求记录对方讲话的内容，以免遗漏或记下很多废话。并快速准确地获得非常全面的影响信息。
了解通话目的
上班时间打的电话几乎都是工作相关的。公司的每一个电话都非常重要，不能敷衍。即使你要找的人没空，接听电话时也应该尽量问清楚原因，以免出错。我们首先应该了解对方打电话的目的。如果我们自己处理不了，也应该仔细记录。如果你巧妙地寻求对方打电话的目的，就可以避免延误并赢得对方的好感。
等待别人完成
当你接到老客户的电话时，对方只告诉你单位名称，你通过名字判断对方要打电话给谁，无需确认，然后转接电话，或者在听之前随便接听以对方的话来说。会引起不必要的误会。如果你能听听对方的说法，这样的错误就不会发生。这种错误不仅对对方无礼，而且浪费时间。对方也会对这种说话态度感到愤怒。
记住客户的名字
对于经常有电话联系的部门或客户，应正确记住对方部门和个人的姓名，这有利于增进感情，扩大信任。
挂断电话前的礼貌
为了避免失误，在挂断电话前，应将电话中的重要事项重复一遍，并再次明确目的后，向对方说礼貌用语：谢谢、再见等，以留下良好的印象。对对方来说，也不要忽视最后的礼貌。另外，我们要等到对方挂断电话后才能放下麦克风。放下麦克风时，我们一定要轻轻放下。这既是对对方的一种礼貌，也是为了保护手机，不影响其他人员的工作。
2. 如何拨打电话
在拨打电话之前，您应该确定第一被叫方和第二被叫方，然后确定电话通话的内容。如果内容较多，应提前打好草稿，力求表达清楚、简洁。给陌生人打电话时，要给对方一种平静、思路清晰的感觉。当您接听电话并确认电话号码正确后，应立即说明您的身份、姓名以及您要呼叫的人的姓名。当对方回答“稍候”时，您应手持电话等待；当周围没有人的时候，千万不要鲁莽地“咔”的一声挂断麦克风，并说“谢谢”。
邀请或通知对方时，言语应当简单、明确、符合礼仪。由于麦克风声音传输与采访的不同，麦克风放得太近或太远都不是一个好习惯。一般来说，音量以听清对方声音为准，语速比平时慢一些。可以提高语气向对方抛出友好的“微笑”，让对方感到亲切，但切不可摆架子、用语气。
无论是打电话还是接电话，都要注意说话的节奏和速度。一般来说，语速要稍慢，发音要清晰，重要词语（如时间、地点、数字等）可以重复解释。对方说话时，简短回答：“嗯”、“是”、“是”等，让对方感觉你在认真听。
通话时间应简短，如果长时间占线，可能会造成延误。
通话结束后，别忘了说“我挂电话了，好吗？”或者说“再见”！如果对方是长辈或者领导，要等对方挂断电话才放下听筒，以示礼貌