据店主李女士介绍，12月3日，她在商场购买了茶叶礼盒、蛋糕和食材，为父亲庆祝生日。当她乘坐广州公交集团三七分公司的B4路公交车回家时，由于物品较多，她着急下车。我把茶叶礼盒落在车上了。当我回到家检查物品时，我发现它们不见了。然后就坐公交车到广仁路总站去找。
原来，文志成机长返回终点站检查车厢时，发现了一名乘客留在车上的茶叶礼盒。他立即将物品交给站长刘迎贤保管，并向公司汇报。
12月3日15时00分，李女士赶到广仁路码头调度室询问物品下落。核对物品描述和身份信息后，李女士取回了丢失的物品，并在感谢信中写道：“非常感谢文队长。”以及员工的精神。”